今日は、ある病院での「患者満足度向上のための傾聴力」研修です。大きな病院なので、一度にはできません。2日間にわけての120名。ドクターをはじめに、看護師・外来・事務室・技師の方などユニフォームも手術着あり、緑あり、臙脂ありで、カラフルです。「患者満足度」といっても、実際は病院内で起こりがちなクレーム対応を含んでいます。企業とはまた違うデリケートな側面もあるので、実技を含めて柔らかに病院向けにアレンジした研修となりました。