今日は、青森県立郷土館のスタッフさんたちの研修です。仙台からアウルのビジマナ講師、藤田先生がいらっしゃいました。去年に引き続き４回目のお目見えです。
3人の新人さんがいるので“接遇マナー”の復習からはいりました。今回重点をおいたのは“館内アナウンス”“非常時対応行動”。非常時のアナウンスの仕方、お客様の誘導など、藤田先生の「やり直しっ！」「もう一回！」という大きな声が響きわたります。お客様の安全の為には恥ずかしがってはいられません。何度も繰り返していくうちに声も出てきて様になっていくのがわかります。みなさん頑張って下さい！